FAQ
FAQ – Antworten auf Ihre Fragen
In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um CEYLAN GmbH, unsere Produkte und unsere Services. Ganz gleich, ob es um technische Details, Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Reparaturen geht – hier erhalten Sie kompakte, verständliche und praxisnahe Informationen.
Unser Ziel ist es, Ihnen den Umgang mit unseren Geräten so einfach wie möglich zu machen und typische Unklarheiten oder Missverständnisse im Vorfeld auszuräumen. Denn erstklassige Produkte verdienen erstklassigen Support – klar, transparent und zuverlässig.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich zur Verfügung.
FAQ – Häufige Unklarheiten und Missverständnisse bei CEYLAN
Alle CEYLAN-Geräte sind mit einem EU-genormten Schuko- oder Starkstromanschluss ausgestattet. Bitte lesen Sie vor dem Anschluss zwingend die Bedienungsanleitung.
Bei 400V-Geräten empfehlen wir dringend die Installation durch eine Elektrofachkraft. Schäden durch falschen Anschluss sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Für gewerbliche Kunden besteht kein Widerrufsrecht, da es sich nicht um Endverbraucher handelt.
Wir prüfen Rücknahmen im Einzelfall aus Kulanz, sofern das Gerät unbenutzt und originalverpackt ist. Eine Bearbeitungsgebühr kann anfallen.
Bitte prüfen Sie folgende Punkte:
Ist die Stromversorgung korrekt?
Wurde die Transportsicherung entfernt?
Wurde das Gerät laut Anleitung in Betrieb genommen?
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Support. Bitte keinesfalls selbst das Gerät öffnen, da sonst Garantieansprüche erlöschen.
Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Anlieferung und lassen Sie sichtbare Schäden vom Fahrer schriftlich bestätigen. Ohne Vermerk kann der Transportschaden nicht anerkannt werden.
Fotodokumentation und schnelle Kontaktaufnahme sind entscheidend.
Nein, manche Geräte benötigen einen CEE-Starkstromanschluss (z. B. bei Dönergrills oder Pizzaöfen). Wenn Sie sich unsicher sind, ob das Gerät in Ihre Küche passt, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Bitte melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung. Wenn das Produkt noch nicht versendet wurde, können wir es ggf. anpassen. Nach Versand ist eine Änderung nur mit Rücksprache und ggf. Rücknahmegebühr möglich.
Mögliche Gründe sind:
Gerät war bereits in Gebrauch
Verpackung beschädigt oder fehlt
Rückgabe außerhalb der Frist
Sonderanfertigung oder individualisiertes Produkt
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Hersteller klare Qualitäts- und Hygieneanforderungen erfüllen müssen.
Wenn Sie im Bestellprozess eine Firmenadresse oder USt-ID angegeben haben, gilt die Bestellung rechtlich als gewerblicher Kauf – ohne gesetzliches Widerrufsrecht.
Gasgeräte dürfen nur von zertifizierten Fachbetrieben angeschlossen werden. Die korrekte Gasart (Erdgas/Propan) muss vor Bestellung festgelegt werden.
Falscher Anschluss kann zu erheblichen Sicherheitsrisiken führen – Haftung und Garantie entfallen bei Eigenanschluss.
Alle Anleitungen liegen in der Regel der Verpackung bei. Sie können die Anleitung auch bequem online auf unserer Website herunterladen oder beim Kundenservice anfordern.
FAQ – Reparatur & Service bei CEYLAN
Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Support mit folgenden Angaben:
Modell- und Seriennummer
Kaufdatum und Rechnung
Fehlerbeschreibung
ggf. Fotos oder Video vom Problem
Oft lassen sich Probleme schon telefonisch oder per E-Mail lösen – ohne Einsendung.
In der Regel erfolgt die Reparatur bei uns im Haus. Sie erhalten ein Rücksendeformular und schicken das Gerät auf eigene Kosten ein. Vor-Ort-Service bieten wir aktuell nur für bestimmte Großkunden und Geräteklassen an.
Je nach Problem und Ersatzteilverfügbarkeit ca. 3–10 Werktage nach Wareneingang. In eiligen Fällen bitten wir um kurze Rücksprache, um ggf. eine Expresslösung zu finden.
Innerhalb der Garantiezeit ist die Reparatur kostenlos – sofern kein Anwenderfehler oder Fremdeingriff vorliegt.
Außerhalb der Garantie erstellen wir einen Kostenvoranschlag, den Sie freigeben müssen, bevor wir reparieren.
Sie können das Gerät unrepariert zurückerhalten (gegen eine Prüfpauschale) oder kostenlos entsorgen lassen. Die Prüfpauschale deckt unsere Diagnosekosten.
Ja. Jegliche Eigenreparatur, Manipulation oder das Öffnen des Geräts durch Dritte führt zum sofortigen Garantieverlust. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst.
Aus sicherheits- und haftungsrechtlichen Gründen stellen wir keine Reparaturanleitungen für Endkunden bereit. Explosionszeichnungen können für Fachhändler oder Servicepartner bereitgestellt werden.
Wir bieten in der Regel mindestens 5 Jahre nach Kauf Ersatzteile für CEYLAN-Geräte an – oft auch deutlich länger. Fragen Sie uns einfach.
Das hängt vom Defekt ab. Wir beraten Sie ehrlich: Wenn eine Reparatur unwirtschaftlich ist, empfehlen wir eine Neuanschaffung. Wir bieten ggf. Sonderkonditionen für Ersatzgeräte an.
Ja, nach telefonischer Anmeldung können Sie Ihr Gerät direkt in unserer Zentrale in Essen abgeben oder abholen.
FAQ – Allgemeine Fragen CEYLAN
CEYLAN GmbH ist ein Hersteller professioneller Küchengeräte mit Sitz in Essen, Deutschland. Seit 1995 entwickeln und fertigen wir unter anderem Dönermesser, Dönergrills, Pizzaöfen und Kontaktgrills – Qualität “Made in Germany”.
Unsere Produkte richten sich an Profis in der Gastronomie – insbesondere Imbisse, Restaurants, Lieferdienste und Großküchen, die Wert auf robuste und leistungsstarke Küchengeräte legen.
Ja, wir bieten für fast alle Produkte passende Ersatzteile sowie Zubehör an. Kontaktieren Sie uns einfach mit der Seriennummer oder dem Modellnamen.
Ja. Zu jedem Produkt stellen wir eine mehrsprachige Bedienungsanleitung zur Verfügung. Diese finden Sie online im Downloadbereich oder erhalten sie auf Wunsch auch als gedruckte Version.
Unsere Produkte erhalten Sie direkt über unseren Online-Shop oder bei ausgewählten Fachhändlern im In- und Ausland. Für Großkunden und Wiederverkäufer bieten wir auch individuelle Angebot
Wir bieten 12 Monate Herstellergarantie auf alle CEYLAN-Produkte bei sachgemäßer Nutzung. Für gewerbliche Kunden gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
Ja, auf Anfrage entwickeln wir auch maßgeschneiderte Lösungen – insbesondere im Bereich Großküchentechnik oder bei größeren Abnahmemengen.
Ja. Wir beliefern Kunden in ganz Europa und darüber hinaus. Unsere Produktdatenblätter und Anleitungen sind auf Deutsch, Englisch, Französisch und weiteren Sprachen verfügbar.
Unsere Messer stehen für Präzision, Sicherheit und Wartungsfreundlichkeit. Sie sind speziell auf den Dauerbetrieb in der Gastronomie ausgelegt – mit langlebigen Motoren und ergonomischem Design.
Unsere Geräte sind für den gewerblichen Einsatz konzipiert und arbeiten dennoch besonders geräuscharm – ideal für offene Küchen und Imbisse.
Ja, wir halten viele Ersatzteile auch über die reguläre Modelllaufzeit hinaus vor. Bitte kontaktieren Sie uns mit der Modell- und Seriennummer.
Ja, viele unserer Geräte sind modular aufgebaut und lassen sich problemlos in bestehende Küchensysteme integrieren.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. International kann es je nach Land 3–7 Werktage dauern.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und senden Ihnen entweder Ersatzteile oder übernehmen die Reparatur – je nach Situation.
Für gewerbliche Kunden gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. In Ausnahmefällen prüfen wir individuelle Rücknahmen.
Ja, CEYLAN GmbH ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit über 30 Jahren Branchenerfahrung.
Ja, in Essen bieten wir nach Terminvereinbarung Vorführungen ausgewählter Geräte an.
Ja, viele unserer Kernprodukte werden in Deutschland gefertigt. Wir legen Wert auf Qualität und transparente Lieferketten.
Ja, unsere Produkte sind CE-zertifiziert und erfüllen alle relevanten Sicherheits- und Hygienestandards.
Auf Wunsch bieten wir digitale oder persönliche Einweisungen an – besonders für unsere komplexeren Geräte wie die automatischen Dönergrills.
Jedes Gerät durchläuft vor dem Versand eine strenge Endkontrolle.